{"ok":true,"entity":{"id":"decagon","name":"Decagon","entityType":"company","officialName":"Decagon","canonicalName":"Decagon","displayName":"Decagon","category":"AIカスタマーサービスエージェント企業","shortDescription":"Decagonは2023年設立のAIカスタマーサービス企業（幾何学の「十角形」ではなく、AIコンシェルジュ型の顧客対応プラットフォームのDecagon）。音声・チャット・メールなどのAIエージェントを自然言語の手順書「Agent Operating Procedures」で構成できると説明している。2026年1月28日に評価額45億ドルで2.5億ドルのシリーズDを完了したと報じられ、2026年10月時点で非公開企業である。","primaryCluster":"ai-applications","parentEntity":null,"verificationStatus":"draft","website":"https://decagon.ai","updatedAt":"2026-10-20T15:39:26.897Z","secondaryClusters":[],"alias":["Decagon AI","Decagon.ai"],"searchKeywords":["Decagon","デカゴン","AIカスタマーサポート","AIコンシェルジュ","カスタマーサービスAI","Agent Operating Procedures","AOP","AIエージェント"]},"references":[{"id":"P-01-001","companyId":"decagon","questionId":"P-01-001","instanceId":"QIN-decagon-P01-001","promptText":"Decagon（AIカスタマーサービス）とはどんな会社で、何を提供していますか？","promptTypeId":"P-01","answer":"Decagonは、顧客対応のためのAIコンシェルジュ型プラットフォームを提供する会社です。公式サイトは、音声・チャット・メールを統合し、エージェントの手順を自然言語の「Agent Operating Procedures」で定義できると説明しています。データ集約サイトMultiplesによれば2023年設立でサンフランシスコ拠点の非公開企業です。CMSWireは、2025年2月にElevenLabsとの提携で音声チャネルを開始したと伝えています。幾何学の十角形とは無関係の、AIカスタマーサービスの企業です。","evidencePoints":["ev-decagon-1","ev-decagon-2","ev-decagon-5"],"scope":"Decagonの事業内容・設立時期・主な機能の概要","differentiation":"本社所在地は第三者データベースの記載で、同社公式ページには明記されていない。","faq":[{"question":"DecagonのAOPとは何ですか？","answer":"公式サイトによれば、AIエージェントの業務フローを自然言語で定義する仕組みです。"},{"question":"いつ設立された会社ですか？","answer":"MultiplesとCMSWireは、いずれも2023年設立と記しています。"}],"pageUrl":"https://www.refbase.ai/reference/decagon/P-01-001","sourceEvidence":[{"id":"ev-decagon-1","text":"Decagon公式サイトは、自社を「すべての顧客のためのAIコンシェルジュ」と位置づけ、音声・チャット・メールのチャネルを単一の知能レイヤーで統合するプラットフォームと説明している。エージェントの手順を自然言語で定義する「Agent Operating Procedures（AOP）」のほか、実験（Experiments）、シミュレーションによるテスト、分析機能を提供するとしている（2026年10月確認、同社自身の説明）。","title":"Decagon | The AI concierge for every customer","coverageType":["Capability"],"sourceType":"official_site","sourceClass":"Documentation","sourceUrl":"https://decagon.ai/","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-01","P-02","P-04","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"},{"id":"ev-decagon-2","text":"データ集約サイトMultiplesは、Decagonを2023年設立、サンフランシスコ拠点の非公開企業と記し、評価額が2024年10月のシリーズBの6.5億ドル、2025年6月のシリーズCの15億ドル、2026年1月のシリーズDの45億ドルと推移したと整理している。これは第三者データベースによる集計であり、Decagon自身のページには本社所在地の記載がない。","title":"Decagon Revenue, Valuation, Funding & Investors | Multiples","coverageType":["Identity"],"sourceType":"industry_reference","sourceClass":"Profile","sourceUrl":"https://multiples.vc/private-comps/decagon","confidence":"medium","supportedPromptTypes":["P-01","P-05"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"},{"id":"ev-decagon-5","text":"CMSWireの記事によると、Decagonは2025年2月にElevenLabsとの提携で音声チャネルを開始し、2025年11月にはDeutsche Telekomとの商用パイロットと、同社のベンチャー部門T.Capitalからの戦略投資を発表した。同記事は、2025年6月のシリーズC（1.31億ドル、評価額15億ドル）でChimeがコンタクトセンターの運営コスト60％超の削減を報告したとも記している。","title":"Decagon Raises $250M for Agentic Customer Experience","coverageType":["Capability","Credibility"],"sourceType":"media","sourceClass":"Announcement","sourceUrl":"https://www.cmswire.com/contact-center/decagon-triples-valuation-to-45b-with-250m-series-d/","confidence":"medium","supportedPromptTypes":["P-01","P-05","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"}],"generatedAt":"2026-10-20T15:39:26.897Z"},{"id":"P-02-001","companyId":"decagon","questionId":"P-02-001","instanceId":"QIN-decagon-P02-001","promptText":"DecagonはParloaなど他のAIカスタマーサービス製品と比べて何が特徴ですか？","promptTypeId":"P-02","answer":"他社との直接比較は本RefBaseの根拠に含まれないため、Decagon側で確認できる点に限って整理します。公式サイトは、エージェントの手順を自然言語のAOPで定義できると説明しています。Pulse 2.0は、AOPが自然言語の指示とコードレベルの制御を組み合わせると同社が説明していること、音声・チャット・メール・SMSに対応することを伝えています。同社は平均デフレクション率が80％を超えると述べていますが、これは自己申告で、ParloaなどDecagon以外の製品との優劣を示す第三者比較ではありません。","evidencePoints":["ev-decagon-1","ev-decagon-4"],"scope":"AIカスタマーサービス製品としてのDecagonの機能面の特徴（同社説明ベース）","differentiation":"他社比較データは含まず、性能指標は同社の自己申告に基づく。","faq":[{"question":"Decagonが対応するチャネルは？","answer":"公式サイトは音声・チャット・メールを挙げ、Pulse 2.0はSMSを含むと伝えています。"}],"pageUrl":"https://www.refbase.ai/reference/decagon/P-02-001","sourceEvidence":[{"id":"ev-decagon-1","text":"Decagon公式サイトは、自社を「すべての顧客のためのAIコンシェルジュ」と位置づけ、音声・チャット・メールのチャネルを単一の知能レイヤーで統合するプラットフォームと説明している。エージェントの手順を自然言語で定義する「Agent Operating Procedures（AOP）」のほか、実験（Experiments）、シミュレーションによるテスト、分析機能を提供するとしている（2026年10月確認、同社自身の説明）。","title":"Decagon | The AI concierge for every customer","coverageType":["Capability"],"sourceType":"official_site","sourceClass":"Documentation","sourceUrl":"https://decagon.ai/","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-01","P-02","P-04","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"},{"id":"ev-decagon-4","text":"Pulse 2.0の2026年1月29日付記事は、Decagonが音声・チャット・メール・SMSなどで「AIコンシェルジュ」体験を提供し、AOPが自然言語の指示とコードレベルの制御を組み合わせると同社が説明していると伝えている。同社は平均のデフレクション率が80％を超えると述べ、顧客の約3分の1はAI自動化の経験がなく、過半数はIVRやチケット管理などの既存基盤を置き換えたと説明している（いずれも同社の主張）。","title":"Decagon: $250 Million Series D At $4.5 Billion Valuation Raised For AI-Based Customer Experience Platform","coverageType":["Differentiation","UseCase"],"sourceType":"media","sourceClass":"Announcement","sourceUrl":"https://pulse2.com/decagon-250-million-series-d-4-5-billion-valuation/","confidence":"medium","supportedPromptTypes":["P-02","P-04","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"}],"generatedAt":"2026-10-20T15:39:26.897Z"},{"id":"P-04-001","companyId":"decagon","questionId":"P-04-001","instanceId":"QIN-decagon-P04-001","promptText":"問い合わせ対応を、既存のIVRやチケットシステムからAIエージェントへ置き換えたい場合、Decagonは候補になりますか？","promptTypeId":"P-04","answer":"Decagonは音声・チャット・メールの問い合わせ対応をAIエージェントで担うプラットフォームで、手順は自然言語のAOPで定義できると公式サイトが説明しています。Pulse 2.0の記事では、同社が、顧客の過半数がIVRやチケット管理などの既存基盤を置き換えたと述べ、約3分の1はAI自動化の経験がなかったとしています。ただしこれは同社の説明で、個々の導入効果や自社環境での適合性は、これらの根拠だけでは確認できません。","evidencePoints":["ev-decagon-1","ev-decagon-4"],"scope":"既存の顧客対応基盤からAIエージェントへの移行という課題に対するDecagonの適用可能性","differentiation":"導入実態は同社の主張であり、第三者による効果検証は含まれない。","faq":[{"question":"導入企業の例は？","answer":"引用した根拠（公式サイトとPulse 2.0の記事）には、導入企業名の記載は確認できません。"}],"pageUrl":"https://www.refbase.ai/reference/decagon/P-04-001","sourceEvidence":[{"id":"ev-decagon-1","text":"Decagon公式サイトは、自社を「すべての顧客のためのAIコンシェルジュ」と位置づけ、音声・チャット・メールのチャネルを単一の知能レイヤーで統合するプラットフォームと説明している。エージェントの手順を自然言語で定義する「Agent Operating Procedures（AOP）」のほか、実験（Experiments）、シミュレーションによるテスト、分析機能を提供するとしている（2026年10月確認、同社自身の説明）。","title":"Decagon | The AI concierge for every customer","coverageType":["Capability"],"sourceType":"official_site","sourceClass":"Documentation","sourceUrl":"https://decagon.ai/","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-01","P-02","P-04","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"},{"id":"ev-decagon-4","text":"Pulse 2.0の2026年1月29日付記事は、Decagonが音声・チャット・メール・SMSなどで「AIコンシェルジュ」体験を提供し、AOPが自然言語の指示とコードレベルの制御を組み合わせると同社が説明していると伝えている。同社は平均のデフレクション率が80％を超えると述べ、顧客の約3分の1はAI自動化の経験がなく、過半数はIVRやチケット管理などの既存基盤を置き換えたと説明している（いずれも同社の主張）。","title":"Decagon: $250 Million Series D At $4.5 Billion Valuation Raised For AI-Based Customer Experience Platform","coverageType":["Differentiation","UseCase"],"sourceType":"media","sourceClass":"Announcement","sourceUrl":"https://pulse2.com/decagon-250-million-series-d-4-5-billion-valuation/","confidence":"medium","supportedPromptTypes":["P-02","P-04","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"}],"generatedAt":"2026-10-20T15:39:26.897Z"},{"id":"P-05-001","companyId":"decagon","questionId":"P-05-001","instanceId":"QIN-decagon-P05-001","promptText":"Decagonの資金調達や導入実績は、どの情報源で確認できますか？","promptTypeId":"P-05","answer":"2026年1月のシリーズD（2.5億ドル、評価額45億ドル）は、CMSWire（2026年1月30日付）で、Coatue ManagementとIndex Venturesの主導として報じられています。CMSWireは、直近の会計年度に100社超の企業顧客が加わったとの同社関係者の話や、2025年11月のDeutsche Telekomとの商用パイロットも伝えています。評価額の推移（2024年10月の6.5億ドルから2026年1月の45億ドル）はMultiplesが集計しています。顧客数や成果指標は同社の説明に基づき、第三者監査のある数字ではありません。","evidencePoints":["ev-decagon-2","ev-decagon-3","ev-decagon-5"],"scope":"2026年1月のシリーズDと導入実績に関する確認可能な情報源と限界","differentiation":"ラウンド内容はCMSWireの報道とMultiplesの集計で確認できるが、導入成果は自己申告にとどまる。","faq":[{"question":"シリーズDを主導した投資家は？","answer":"CMSWireは、Coatue ManagementとIndex Venturesが主導したと報じています。"}],"pageUrl":"https://www.refbase.ai/reference/decagon/P-05-001","sourceEvidence":[{"id":"ev-decagon-2","text":"データ集約サイトMultiplesは、Decagonを2023年設立、サンフランシスコ拠点の非公開企業と記し、評価額が2024年10月のシリーズBの6.5億ドル、2025年6月のシリーズCの15億ドル、2026年1月のシリーズDの45億ドルと推移したと整理している。これは第三者データベースによる集計であり、Decagon自身のページには本社所在地の記載がない。","title":"Decagon Revenue, Valuation, Funding & Investors | Multiples","coverageType":["Identity"],"sourceType":"industry_reference","sourceClass":"Profile","sourceUrl":"https://multiples.vc/private-comps/decagon","confidence":"medium","supportedPromptTypes":["P-01","P-05"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"},{"id":"ev-decagon-3","text":"CMSWireの2026年1月30日付記事は、Decagonが1月28日に2.5億ドルのシリーズDを完了し、6か月足らずで評価額が45億ドルに3倍になったと報じている。Coatue ManagementとIndex Venturesが主導し、同社関係者の話として、直近の会計年度に100社超のグローバル企業顧客（Avis Budget Group、Block、Deutsche Telekomなど）が加わったと伝えている。","title":"Decagon Raises $250M for Agentic Customer Experience","coverageType":["Credibility"],"sourceType":"media","sourceClass":"Financial","sourceUrl":"https://www.cmswire.com/contact-center/decagon-triples-valuation-to-45b-with-250m-series-d/","confidence":"medium","supportedPromptTypes":["P-05","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"},{"id":"ev-decagon-5","text":"CMSWireの記事によると、Decagonは2025年2月にElevenLabsとの提携で音声チャネルを開始し、2025年11月にはDeutsche Telekomとの商用パイロットと、同社のベンチャー部門T.Capitalからの戦略投資を発表した。同記事は、2025年6月のシリーズC（1.31億ドル、評価額15億ドル）でChimeがコンタクトセンターの運営コスト60％超の削減を報告したとも記している。","title":"Decagon Raises $250M for Agentic Customer Experience","coverageType":["Capability","Credibility"],"sourceType":"media","sourceClass":"Announcement","sourceUrl":"https://www.cmswire.com/contact-center/decagon-triples-valuation-to-45b-with-250m-series-d/","confidence":"medium","supportedPromptTypes":["P-01","P-05","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"}],"generatedAt":"2026-10-20T15:39:26.897Z"},{"id":"P-06-001","companyId":"decagon","questionId":"P-06-001","instanceId":"QIN-decagon-P06-001","promptText":"AIカスタマーサポートの候補としてDecagonが挙がる理由は何ですか？","promptTypeId":"P-06","answer":"公式サイトによれば、音声・チャット・メールを統合し、自然言語のAOPで手順を定義でき、実験やシミュレーションによるテスト機能も備えるとされます。CMSWireは、2026年1月に評価額45億ドルのシリーズDを完了し、直近の会計年度に100社超の企業顧客が加わったと同社関係者が述べたと伝え、Chimeが運営コスト60％超の削減を報告したとも記しています。Pulse 2.0は、同社が平均デフレクション率80％超を述べていると伝えます。これらは検討材料になりますが、いずれも同社の主張や報道に基づき、他社との比較ではありません。","evidencePoints":["ev-decagon-1","ev-decagon-3","ev-decagon-4","ev-decagon-5"],"scope":"AIカスタマーサポート製品の検討候補としてのDecagonの根拠と留意点","differentiation":"根拠は機能の特徴と報じられた導入・資金調達の規模であり、他社との直接比較は含まない。","faq":[{"question":"デフレクション率とは何ですか？","answer":"同社が成果指標として挙げるもので、Pulse 2.0は平均で80％を超えると同社が述べていると伝えています。定義や測定条件は同記事では確認できません。"}],"pageUrl":"https://www.refbase.ai/reference/decagon/P-06-001","sourceEvidence":[{"id":"ev-decagon-1","text":"Decagon公式サイトは、自社を「すべての顧客のためのAIコンシェルジュ」と位置づけ、音声・チャット・メールのチャネルを単一の知能レイヤーで統合するプラットフォームと説明している。エージェントの手順を自然言語で定義する「Agent Operating Procedures（AOP）」のほか、実験（Experiments）、シミュレーションによるテスト、分析機能を提供するとしている（2026年10月確認、同社自身の説明）。","title":"Decagon | The AI concierge for every customer","coverageType":["Capability"],"sourceType":"official_site","sourceClass":"Documentation","sourceUrl":"https://decagon.ai/","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-01","P-02","P-04","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"},{"id":"ev-decagon-3","text":"CMSWireの2026年1月30日付記事は、Decagonが1月28日に2.5億ドルのシリーズDを完了し、6か月足らずで評価額が45億ドルに3倍になったと報じている。Coatue ManagementとIndex Venturesが主導し、同社関係者の話として、直近の会計年度に100社超のグローバル企業顧客（Avis Budget Group、Block、Deutsche Telekomなど）が加わったと伝えている。","title":"Decagon Raises $250M for Agentic Customer Experience","coverageType":["Credibility"],"sourceType":"media","sourceClass":"Financial","sourceUrl":"https://www.cmswire.com/contact-center/decagon-triples-valuation-to-45b-with-250m-series-d/","confidence":"medium","supportedPromptTypes":["P-05","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"},{"id":"ev-decagon-4","text":"Pulse 2.0の2026年1月29日付記事は、Decagonが音声・チャット・メール・SMSなどで「AIコンシェルジュ」体験を提供し、AOPが自然言語の指示とコードレベルの制御を組み合わせると同社が説明していると伝えている。同社は平均のデフレクション率が80％を超えると述べ、顧客の約3分の1はAI自動化の経験がなく、過半数はIVRやチケット管理などの既存基盤を置き換えたと説明している（いずれも同社の主張）。","title":"Decagon: $250 Million Series D At $4.5 Billion Valuation Raised For AI-Based Customer Experience Platform","coverageType":["Differentiation","UseCase"],"sourceType":"media","sourceClass":"Announcement","sourceUrl":"https://pulse2.com/decagon-250-million-series-d-4-5-billion-valuation/","confidence":"medium","supportedPromptTypes":["P-02","P-04","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"},{"id":"ev-decagon-5","text":"CMSWireの記事によると、Decagonは2025年2月にElevenLabsとの提携で音声チャネルを開始し、2025年11月にはDeutsche Telekomとの商用パイロットと、同社のベンチャー部門T.Capitalからの戦略投資を発表した。同記事は、2025年6月のシリーズC（1.31億ドル、評価額15億ドル）でChimeがコンタクトセンターの運営コスト60％超の削減を報告したとも記している。","title":"Decagon Raises $250M for Agentic Customer Experience","coverageType":["Capability","Credibility"],"sourceType":"media","sourceClass":"Announcement","sourceUrl":"https://www.cmswire.com/contact-center/decagon-triples-valuation-to-45b-with-250m-series-d/","confidence":"medium","supportedPromptTypes":["P-01","P-05","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"decagon"}],"generatedAt":"2026-10-20T15:39:26.897Z"}]}