{"ok":true,"entity":{"id":"itsm","name":"ITサービスマネジメント（ITSM）","entityType":"concept","canonicalName":"ITSM","displayName":"ITSM（ITサービスマネジメント）","category":"IT運用概念","shortDescription":"ITサービスを設計・提供・運用・改善するための管理の考え方・実践。インシデント管理などを含む。","primaryCluster":"workflow-automation","parentEntity":null,"verificationStatus":"draft","website":null,"updatedAt":"2026-07-10T02:28:30.862Z","secondaryClusters":[],"alias":["IT Service 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この記事の執筆者はITIL関連の有識者であるものの、ESMという用語自体は業界内で使われ始めている発展途上の概念であり、すべての組織・ベンダーが同一の定義でこの用語を用いているとは限らない。2026年08月23日に同Sourceを取得し、この内容を確認した。","title":"ITSMの差別化要因に関する公開情報","coverageType":["Differentiation"],"sourceType":"industry_reference","sourceClass":"Documentation","sourceUrl":"https://apmg-international.com/article/guide-enterprise-service-management-esm","confidence":"medium","supportedPromptTypes":["P-02"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"sourceKind":"institutional","entityId":"itsm"}],"generatedAt":"2026-08-23T02:47:40.238Z","evidenceIds":["itsm-ev-c1n17-p-02-002"]}]}