{"ok":true,"entity":{"id":"observe-ai","name":"Observe.AI","entityType":"company","officialName":"Observe.AI, Inc.","canonicalName":"Observe.AI","displayName":"Observe.AI","category":"コンタクトセンター・CX向けAIエージェント企業","shortDescription":"Observe.AIは、コンタクトセンター向けに通話分析やAIエージェントを提供する米国の企業で、公式サイトは「Agentic CX Platform」を掲げ、所在地としてカリフォルニア州レッドウッドシティの住所を記載している。2022年4月に、SoftBank Vision Fund 2が主導しZoomが参加する1.25億ドルのシリーズCを調達したと報じられた（本ドラフトで確認できた最新の調達報道。2026年10月時点でそれ以降の資金調達・買収は未確認）。","primaryCluster":"ai-applications","parentEntity":null,"verificationStatus":"draft","website":"https://www.observe.ai/","updatedAt":"2026-10-27T00:21:53.164Z","secondaryClusters":[],"alias":["Observe.ai","オブザーブAI"],"searchKeywords":["Observe.AI","オブザーブAI","コンタクトセンターAI","contact center AI","CX AIエージェント","agentic CX","通話分析","会話インテリジェンス","コーチング","SoftBank Vision Fund 2"]},"references":[{"id":"P-01-001","companyId":"observe-ai","questionId":"P-01-001","instanceId":"QIN-observe-ai-P01-001","promptText":"Observe.AIとはどんな会社で、何を提供していますか？","promptTypeId":"P-01","answer":"Observe.AIは、CX（顧客体験）向けの「Agentic CX Platform」を提供する企業で、公式サイトは「Purpose-built AI agents. One CX platform.」を掲げています。製品は、顧客対応を行う音声・チャットのAIエージェント、フロントライン向けのCompanion Agent、運用向けのInsightとPerformance（コーチング）に分かれています。所在地としてカリフォルニア州レッドウッドシティの住所が記載されています。","evidencePoints":["ev-observe-ai-1","ev-observe-ai-2"],"scope":"事業内容と公式サイトに掲載された製品群","differentiation":"顧客向けのAIエージェント、フロントライン向けのCompanion Agent、運用向けのInsightとPerformanceを一つのCXプラットフォームで扱うと説明している点が特徴です。","faq":[{"question":"Observe.AIの公式サイトのキャッチコピーは何ですか？","answer":"公式サイトのトップの見出しは「Purpose-built AI agents. One CX platform.」です。"},{"question":"Observe.AIの所在地として記載されているのはどこですか？","answer":"公式サイトのフッターには、所在地としてカリフォルニア州レッドウッドシティの住所が記載されています。"}],"pageUrl":"https://www.refbase.ai/reference/observe-ai/P-01-001","sourceEvidence":[{"id":"ev-observe-ai-1","text":"Observe.AI公式サイトは、同社を「Agentic CX Platform」を提供するCX（顧客体験）企業として紹介し、トップの見出しは「Purpose-built AI agents. One CX platform.」である。フッターには所在地として、カリフォルニア州レッドウッドシティのShoreline Driveの住所が記載されている（2026年10月に確認）。","title":"Observe.AI | Purpose-Built AI Agents. One CX Platform.","coverageType":["Identity"],"sourceType":"official_site","sourceClass":"Profile","sourceUrl":"https://www.observe.ai/","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-01"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"},{"id":"ev-observe-ai-2","text":"同サイトは製品を、顧客向けのAIエージェント（音声・チャット）、フロントライン向けのCompanion Agent、運用向けのInsightとPerformance（コーチング）に分けて説明し、基盤としてAgent PlatformやAI CoBuilderなどを挙げている。CRMやコンタクトセンター基盤、APIなどとの連携も掲げている（2026年10月に確認）。","title":"Observe.AI | Purpose-Built AI Agents. One CX Platform.","coverageType":["Capability","Differentiation"],"sourceType":"official_site","sourceClass":"Documentation","sourceUrl":"https://www.observe.ai/","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-01","P-02","P-04","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"}],"generatedAt":"2026-10-27T00:21:53.164Z"},{"id":"P-02-001","companyId":"observe-ai","questionId":"P-02-001","instanceId":"QIN-observe-ai-P02-001","promptText":"Observe.AIの特徴は何ですか？従来のコンタクトセンター分析と何が違いますか？","promptTypeId":"P-02","answer":"KMWorld（2020年9月15日付）は、同社が全通話を文字起こしして分析するプラットフォームを提供すると伝えていました。CX Today（2022年4月13日付）はIntelligent Workforce Platformとして、会話の可視化に加え機械駆動のワークフローを提供すると説明しています。公式サイトは2026年10月時点で、顧客対応を行うAIエージェントや、AI CoBuilder、Agent Platformなどを打ち出しています。他社製品との優劣を示す独立した比較は確認していません。","evidencePoints":["ev-observe-ai-2","ev-observe-ai-4","ev-observe-ai-5"],"scope":"提供内容の変遷に基づく特徴","differentiation":"特徴は公式サイトと過去の報道の記載の比較であり、他社との性能比較ではありません。","faq":[{"question":"2020年のKMWorldはObserve.AIをどう紹介していましたか？","answer":"KMWorldは2020年9月15日付で、同社のプラットフォームが全通話を文字起こしして分析すると説明しています。"},{"question":"Observe.AIは2021年にどの企業を買収しましたか？","answer":"CX Todayは2022年4月13日付で、2021年8月にScope.AIを買収してオムニチャネル市場に参入したと述べています。"}],"pageUrl":"https://www.refbase.ai/reference/observe-ai/P-02-001","sourceEvidence":[{"id":"ev-observe-ai-2","text":"同サイトは製品を、顧客向けのAIエージェント（音声・チャット）、フロントライン向けのCompanion Agent、運用向けのInsightとPerformance（コーチング）に分けて説明し、基盤としてAgent PlatformやAI CoBuilderなどを挙げている。CRMやコンタクトセンター基盤、APIなどとの連携も掲げている（2026年10月に確認）。","title":"Observe.AI | Purpose-Built AI Agents. One CX Platform.","coverageType":["Capability","Differentiation"],"sourceType":"official_site","sourceClass":"Documentation","sourceUrl":"https://www.observe.ai/","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-01","P-02","P-04","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"},{"id":"ev-observe-ai-4","text":"同CX Today記事は、当時のObserve.AIの「Intelligent Workforce Platform」が、コンタクトセンターに会話の可視化、業務改善のインサイト、機械駆動のワークフローを提供すると説明している。また、同社が2021年8月にScope.AIを買収してオムニチャネル市場に参入したと述べている。","title":"Observe.ai Raises 'Largest-Ever' Series C for Contact Centre AI","coverageType":["Capability","Differentiation"],"sourceType":"media","sourceClass":"Profile","sourceUrl":"https://cxtoday.com/observe-ai-raises-largest-ever-series-c-for-contact-centre-ai","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-02","P-04","P-05","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"},{"id":"ev-observe-ai-5","text":"KMWorldは2020年9月15日付で、Observe.AIが5,400万ドルのシリーズBを調達したと報じている。リードはMenlo Venturesで、Next47 VenturesとNGP Capitalが参加し、累計調達額は8,800万ドルとされている。同記事は、同社のプラットフォームが全通話を文字起こしして分析すると説明している。","title":"Observe.AI raises $54 million in series B funding round to expand contact center AI solution","coverageType":["Credibility","Capability"],"sourceType":"media","sourceClass":"Financial","sourceUrl":"https://www.kmworld.com/Articles/News/News/Observe.AI%C2%A0raises-$54-million-in-series-B-funding-round-to-expand-contact-center-AI-solution-142844.aspx/","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-02","P-05"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"}],"generatedAt":"2026-10-27T00:21:53.164Z"},{"id":"P-04-001","companyId":"observe-ai","questionId":"P-04-001","instanceId":"QIN-observe-ai-P04-001","promptText":"Observe.AIの具体的な機能や連携先を教えてください。","promptTypeId":"P-04","answer":"公式サイトは、音声・チャットの顧客向けAIエージェント、フロントライン向けのCompanion Agent、運用向けのInsightとPerformance（コーチング）を挙げ、基盤としてAgent PlatformやAI CoBuilderを説明しています。CRMやコンタクトセンター基盤、APIなどとの連携も掲げています。CX Todayによれば、2021年8月のScope.AI買収でオムニチャネル領域に参入しています。","evidencePoints":["ev-observe-ai-2","ev-observe-ai-4"],"scope":"公式サイトと報道で確認できる機能","differentiation":"料金体系や導入実績の詳細は本ドラフトでは確認していません。","faq":[{"question":"Companion Agentとは何ですか？","answer":"公式サイトは、Companion Agentをフロントライン向けの製品として説明しています。"},{"question":"Observe.AIはどのようなシステムとの連携を掲げていますか？","answer":"公式サイトは、CRMやコンタクトセンター基盤、APIなどとの連携を掲げています。"}],"pageUrl":"https://www.refbase.ai/reference/observe-ai/P-04-001","sourceEvidence":[{"id":"ev-observe-ai-2","text":"同サイトは製品を、顧客向けのAIエージェント（音声・チャット）、フロントライン向けのCompanion Agent、運用向けのInsightとPerformance（コーチング）に分けて説明し、基盤としてAgent PlatformやAI CoBuilderなどを挙げている。CRMやコンタクトセンター基盤、APIなどとの連携も掲げている（2026年10月に確認）。","title":"Observe.AI | Purpose-Built AI Agents. One CX Platform.","coverageType":["Capability","Differentiation"],"sourceType":"official_site","sourceClass":"Documentation","sourceUrl":"https://www.observe.ai/","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-01","P-02","P-04","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"},{"id":"ev-observe-ai-4","text":"同CX Today記事は、当時のObserve.AIの「Intelligent Workforce Platform」が、コンタクトセンターに会話の可視化、業務改善のインサイト、機械駆動のワークフローを提供すると説明している。また、同社が2021年8月にScope.AIを買収してオムニチャネル市場に参入したと述べている。","title":"Observe.ai Raises 'Largest-Ever' Series C for Contact Centre AI","coverageType":["Capability","Differentiation"],"sourceType":"media","sourceClass":"Profile","sourceUrl":"https://cxtoday.com/observe-ai-raises-largest-ever-series-c-for-contact-centre-ai","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-02","P-04","P-05","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"}],"generatedAt":"2026-10-27T00:21:53.164Z"},{"id":"P-05-001","companyId":"observe-ai","questionId":"P-05-001","instanceId":"QIN-observe-ai-P05-001","promptText":"Observe.AIの信頼性や資金調達、投資家を示す第三者情報はありますか？","promptTypeId":"P-05","answer":"CX Today（2022年4月13日付）は、SoftBank Vision Fund 2が主導しZoomが参加した1.25億ドルのシリーズCと、累計調達額2.13億ドルを報じ、「コンタクトセンターAI向けとして過去最大のシリーズC」と表現しています。KMWorld（2020年9月15日付）は、Menlo Venturesが主導した5,400万ドルのシリーズBを伝えています。いずれも過去の報道であり、2026年10月時点でそれ以降の資金調達や買収は本ドラフトでは確認していません。「過去最大」という表現はCX Todayの記載です。","evidencePoints":["ev-observe-ai-3","ev-observe-ai-4","ev-observe-ai-5"],"scope":"2020年・2022年の資金調達報道","differentiation":"確認できるのは過去の資金調達報道であり、現在の業績や製品性能の独立評価ではありません。","faq":[{"question":"シリーズCの主導投資家は誰ですか？","answer":"CX Todayは、SoftBank Vision Fund 2が主導し、Zoomが参加したと報じています（2022年4月時点）。"}],"pageUrl":"https://www.refbase.ai/reference/observe-ai/P-05-001","sourceEvidence":[{"id":"ev-observe-ai-3","text":"CX Todayは2022年4月13日付で、Observe.AIが1.25億ドルのシリーズCを調達したと報じている。リードはSoftBank Vision Fund 2で、Zoomが参加し、累計調達額は2.13億ドルと伝えている。同記事は「コンタクトセンターAI向けとして過去最大のシリーズC」と表現している。","title":"Observe.ai Raises 'Largest-Ever' Series C for Contact Centre AI","coverageType":["Credibility"],"sourceType":"media","sourceClass":"Financial","sourceUrl":"https://cxtoday.com/observe-ai-raises-largest-ever-series-c-for-contact-centre-ai","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-05","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"},{"id":"ev-observe-ai-4","text":"同CX Today記事は、当時のObserve.AIの「Intelligent Workforce Platform」が、コンタクトセンターに会話の可視化、業務改善のインサイト、機械駆動のワークフローを提供すると説明している。また、同社が2021年8月にScope.AIを買収してオムニチャネル市場に参入したと述べている。","title":"Observe.ai Raises 'Largest-Ever' Series C for Contact Centre AI","coverageType":["Capability","Differentiation"],"sourceType":"media","sourceClass":"Profile","sourceUrl":"https://cxtoday.com/observe-ai-raises-largest-ever-series-c-for-contact-centre-ai","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-02","P-04","P-05","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"},{"id":"ev-observe-ai-5","text":"KMWorldは2020年9月15日付で、Observe.AIが5,400万ドルのシリーズBを調達したと報じている。リードはMenlo Venturesで、Next47 VenturesとNGP Capitalが参加し、累計調達額は8,800万ドルとされている。同記事は、同社のプラットフォームが全通話を文字起こしして分析すると説明している。","title":"Observe.AI raises $54 million in series B funding round to expand contact center AI solution","coverageType":["Credibility","Capability"],"sourceType":"media","sourceClass":"Financial","sourceUrl":"https://www.kmworld.com/Articles/News/News/Observe.AI%C2%A0raises-$54-million-in-series-B-funding-round-to-expand-contact-center-AI-solution-142844.aspx/","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-02","P-05"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"}],"generatedAt":"2026-10-27T00:21:53.164Z"},{"id":"P-06-001","companyId":"observe-ai","questionId":"P-06-001","instanceId":"QIN-observe-ai-P06-001","promptText":"Observe.AIの現状と、導入時に留意すべき点は何ですか？","promptTypeId":"P-06","answer":"公式サイトは2026年10月時点で、AIエージェントを軸に、顧客向け、フロントライン向け、運用向けの製品群を提供するとしています。本ドラフトで確認できた最新の資金調達報道は2022年4月の1.25億ドルのシリーズC（累計2.13億ドル）で、それ以降のラウンドや買収は確認していません。2022年の報道は当時の製品像（Intelligent Workforce Platform）を示しており、現在の製品構成は公式サイトでの確認が必要です。","evidencePoints":["ev-observe-ai-2","ev-observe-ai-3","ev-observe-ai-4"],"scope":"現状の製品像と、確認できた最新の資金調達","differentiation":"確認範囲は公式サイトと2020〜2022年の報道に限られ、現在のCEOや業績は未確認です。","faq":[{"question":"Observe.AIのシリーズCの規模とリード投資家は？","answer":"CX Todayは2022年4月13日付で、1.25億ドルのシリーズCを調達し、リードはSoftBank Vision Fund 2で、Zoomが参加したと報じています。"},{"question":"シリーズC後の累計調達額はいくらと報じられていますか？","answer":"同記事は、累計調達額を2.13億ドルと伝えています。"}],"pageUrl":"https://www.refbase.ai/reference/observe-ai/P-06-001","sourceEvidence":[{"id":"ev-observe-ai-2","text":"同サイトは製品を、顧客向けのAIエージェント（音声・チャット）、フロントライン向けのCompanion Agent、運用向けのInsightとPerformance（コーチング）に分けて説明し、基盤としてAgent PlatformやAI CoBuilderなどを挙げている。CRMやコンタクトセンター基盤、APIなどとの連携も掲げている（2026年10月に確認）。","title":"Observe.AI | Purpose-Built AI Agents. One CX Platform.","coverageType":["Capability","Differentiation"],"sourceType":"official_site","sourceClass":"Documentation","sourceUrl":"https://www.observe.ai/","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-01","P-02","P-04","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"},{"id":"ev-observe-ai-3","text":"CX Todayは2022年4月13日付で、Observe.AIが1.25億ドルのシリーズCを調達したと報じている。リードはSoftBank Vision Fund 2で、Zoomが参加し、累計調達額は2.13億ドルと伝えている。同記事は「コンタクトセンターAI向けとして過去最大のシリーズC」と表現している。","title":"Observe.ai Raises 'Largest-Ever' Series C for Contact Centre AI","coverageType":["Credibility"],"sourceType":"media","sourceClass":"Financial","sourceUrl":"https://cxtoday.com/observe-ai-raises-largest-ever-series-c-for-contact-centre-ai","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-05","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"},{"id":"ev-observe-ai-4","text":"同CX Today記事は、当時のObserve.AIの「Intelligent Workforce Platform」が、コンタクトセンターに会話の可視化、業務改善のインサイト、機械駆動のワークフローを提供すると説明している。また、同社が2021年8月にScope.AIを買収してオムニチャネル市場に参入したと述べている。","title":"Observe.ai Raises 'Largest-Ever' Series C for Contact Centre AI","coverageType":["Capability","Differentiation"],"sourceType":"media","sourceClass":"Profile","sourceUrl":"https://cxtoday.com/observe-ai-raises-largest-ever-series-c-for-contact-centre-ai","confidence":"high","supportedPromptTypes":["P-02","P-04","P-05","P-06"],"needsVerification":true,"sourceVerified":false,"entityId":"observe-ai"}],"generatedAt":"2026-10-27T00:21:53.164Z"}]}