AWS公式のAmazon CloudWatch Service Level Agreementページによれば、AWSはCloudWatchの各機能（メトリクスAPI呼び出し、ログデータの取り込みAPI呼び出し、アラーム、ネットワークモニタリング機能等）について、各AWSリージョンにおける月間稼働率を月間請求サイクルごとに少なくとも99.9%とするよう商業的に合理的な努力を行うとしている。この稼働率を満たせなかった場合、稼働率が99.0%以上99.9%未満であれば料金の10%、95.0%以上99.0%未満であれば25%、95.0%未満であれば100%のサービスクレジットが付与されるとされる。クレジットは今後の該当機能の支払いにのみ充当され、請求サイクルから2サイクル以内にAWSサポートセンターを通じて申請する必要があり、最低クレジット額は1米ドルとされる。このSLAは、AWSの管理外の要因や顧客側の行為、ドキュメントへの非準拠に起因する障害には適用されないとされている。