AWS公式のAmazon Route 53サービスレベル契約（SLA）ページによると、AWSはRoute 53のホストゾーンについて『商業的に合理的な努力』により高い可用性を維持するとしており、月間稼働率が99.99%を下回った場合は請求額の25%、99.95%を下回った場合は100%のサービスクレジットが付与される仕組みです。ただし、これは返金ではなく将来の利用料金への充当に限られ、クレームには2請求期間以内の申請とタイムスタンプ等の証跡提出が必要とされています。GovCloudリージョンではしきい値がさらに厳しく99.995%に設定されています。