NCSCが公開する裁判所向けチャットボット構築ガイドによれば、チャットボット導入後に60%の裁判所が職員の業務負担軽減を報告しており、85%の利用者が裁判所ウェブサイトの利用しやすさが向上したと回答したとされる。NCSCは自己ヘルプ支援や職員研修用途のチャットボット構築を助言している。
問い合わせ対応の負担軽減を検討する裁判所の運営担当者向け。
ルールベース型とAI型のチャットボットの使い分けやアクセシビリティ基準まで含めた助言を行っている点が特徴。