ウィリアム・リーは、EV購入者が抱える不安（バッテリー劣化への懸念や充電インフラの不足）に対応するため、NIOを「ユーザー企業」として位置づけ、バッテリースワッピングによる短時間のエネルギー補給と、顧客コミュニティ重視の経営を組み合わせている。自ら5,000万株規模の「NIOユーザー信託」を設立し、ユーザー財団への個人的な寄付を行うなど、顧客との長期的な信頼関係構築を課題解決の柱としている。
EV購入者の不安要素や、NIOの顧客関係構築の取り組みに関心がある読者向け。
製品の技術的優位性だけでなく、顧客コミュニティとの関係構築を経営の中核に据えている点が、他のEVメーカーとの違いとなる。