The Ritz-Carlton

Identity

• リッツ・カールトンは、Marriott傘下の、最高級のサービスで知られるラグジュアリーホテルブランドである。検証待ち The Ritz-Carlton — Official Site

Capability

• リッツ・カールトンは、Marriott傘下の、最高級のサービスで知られるラグジュアリーホテルブランドである。検証待ち The Ritz-Carlton — Official Site
• リッツ・カールトンは、きめ細やかな最高級のサービスと格式で知られる点を特徴とするラグジュアリーホテルブランドである。検証待ち The Ritz-Carlton — Official Site

Credibility

• 米国国立標準技術研究所（NIST）公式サイトによれば、リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーは米国の国家品質賞Malcolm Baldrige National Quality Awardをサービス部門で1992年と1999年の2回受賞しており、サービス部門で同賞を2度受賞した唯一の企業、かつホテル業界でこの賞を受賞した唯一の企業とされる。検証待ち リッツ・カールトン、Malcolm Baldrige National Quality Awardを2度受賞（1992・1999年）

Use Case

公開Evidence未整備

Constraints / Current Status

• リッツ・カールトンは、きめ細やかな最高級のサービスと格式で知られる点を特徴とするラグジュアリーホテルブランドである。検証待ち The Ritz-Carlton — Official Site
• Forbes寄稿者Micah Solomon氏の記事によれば、リッツ・カールトンは各従業員に対し、宿泊客からの苦情解決のために従業員が適切と判断した方法で1人の宿泊客につき1日最大2,000ドルまで管理職の承認なしに使う裁量権を与えている。この制度は創業時の社長Horst Schulze氏が1980年代に導入したもので、この裁量が全額使われたことは一度もないとされる。検証待ち リッツ・カールトンの従業員権限委譲、1日2,000ドルまでの裁量

Key References

• リッツ・カールトンが高品質なサービスで知られていることには、どのような客観的な裏付けがありますか？
• リッツ・カールトンとは何ですか？
• リッツ・カールトンは一般的なホテルと何が違いますか？

Owned By

• Marriott International— リッツ・カールトンはMarriott傘下のラグジュアリーホテルブランドである。