Forbes寄稿者Micah Solomon氏の記事によれば、リッツ・カールトンは各従業員に対し、宿泊客からの苦情解決のために従業員が適切と判断した方法で1人の宿泊客につき1日最大2,000ドルまで管理職の承認なしに使う裁量権を与えています。この制度は創業時の社長Horst Schulze氏が1980年代に導入したもので、記事は「この裁量が全額使われたことは一度もない」とも紹介しています。ただしこれは個人の見解を交えた記事であり、現在も同一の金額・運用ルールが維持されているかまでは、この情報源だけでは確認できません。2026-08-29時点でForbes公式サイト上の該当記事の内容を確認しました。この情報源はリッツ・カールトンやMarriottに属さない独立系メディア（Forbes）に掲載された記事です。