FireHydrantはランブック・自動化・サービスカタログを含むインシデント管理・信頼性プラットフォームであり、カスタマイズ可能なテンプレートと共同編集機能を備えた振り返り機能を特徴とする。2026年第1四半期にFreshworksの傘下となり、FreshserviceのITSMとFireHydrantのITOMを統合したAIネイティブなServiceOpsソリューションの一部として展開されている点が、独立系のまま運営されるincident.ioのようなプレイヤーとの違いとなる。
ITSMとインシデント管理の統合を検討している企業のIT運用責任者
Freshworksグループ入りによるITSMとの統合という戦略的位置づけ