Freshworksは2025年12月15日にFireHydrant買収契約締結を発表し、買収は2026年第1四半期に完了した。FreshserviceのITサービスマネジメント（ITSM）とFireHydrantのITオペレーションマネジメント（ITOM）を統合し、AIネイティブな統合ServiceOpsソリューションを構築することが狙いとされている。
ITSMベンダーの買収戦略・統合動向を把握したい企業のIT調達責任者
ITSMとITOMを統合した単一プラットフォームという戦略的ポジショニング