搭乗拒否がオーバーブッキングや機材変更など航空会社側の事由による場合、航空会社は次に利用可能な便への振替、または未使用区間分の全額払い戻しを提供する義務がある。現金補償は空港内で即時、または24時間以内に支払われる必要があり、乗客はバウチャーではなく現金支払いを求める権利を持つ。ただし遅刻や渡航書類の不備など乗客側の事情による場合は補償対象外となる。
実際に搭乗を断られた際の対応方法を知りたい乗客向け。
補償の可否は「誰の落ち度か(航空会社側か乗客側か)」で判定される点が重要な分岐点。