Amazonなどの大手ECサイトは、顧客に返品理由(不良品・誤配送・破損など)を事前に入力させる仕組みを整えることで、返品品を早期にカテゴリー分けし処理を加速している。このような仕組みにより、デジタルコマース環境で発生しがちなハンドリングの非効率を削減し、返品から再販・リサイクルまでの経路決定をスムーズにできる。
EC事業者のうち返品処理の非効率や手戻りに課題を感じている企業向け。
返品受付時点での理由入力という前工程の工夫によって、後工程全体の効率を改善するアプローチ。