NRFとHappy Returnsの調査によると、2025年の米国消費者による返品総額は約8,500億ドルに達すると見込まれ、消費者の82%が無料返品を購入決定の重要要因と考え、71%は返品体験が悪いと再購入意欲が低下すると回答している。この規模感から、リバースロジスティクスへの投資はコスト削減や顧客ロイヤルティ向上だけでなく、循環経済への対応としても重要性が高まっている。
返品対応への投資優先度を検討している小売・EC企業の経営層・SCM部門向け。
返品体験の質が顧客の再購入意欲に直結するという、収益への直接的な影響が根拠となる点。