ServiceNow公式のニュースリリース（2022年11月8日付）によると、ServiceNowは2022年Gartner Magic Quadrant for IT Service Management (ITSM) Platformsにおいて、9年連続してリーダーの評価区分に位置づけられた。同リリースは「ServiceNowはGartnerによってリーダーに位置づけられるのは9年連続である」と述べており、さらに同年のGartner Critical Capabilities for IT Service Management Platformsでは、Service Operations（3.73/5）、Business Workflow Automation（3.81/5）、Service Desk（3.76/5）の全3ユースケースで最高スコアを獲得したと発表している。