Harvard Business Review（2024年9月13日、Maureen Burns・Andrew Pierce・Basma Abdel Motaal）の記事によると、調査対象者の63%が『ロイヤルティプログラムに基づいて購買を決定する』と回答している。同記事は、うまく設計されたロイヤルティプログラムが望ましい顧客行動を促し、顧客エンゲージメントを維持し、高いROIを生み出すとする一方、一部の航空会社のロイヤルティプログラムは『その基盤となる航空会社自体よりも高い評価額を持つ』ケースがあると紹介している。これは、ロイヤルティプログラムが単なる継続利用の促進策にとどまらず、消費者の購買意思決定そのものに直接的な影響を与える強力な仕組みであることを示す独立した分析であり、成功事例だけでなく設計上の失敗要因も論じた記事の一部である。