ロイヤルティプログラム（Loyalty Program）

Identity

• ロイヤルティプログラムは、利用に応じてポイントや特典を付与し、顧客の継続利用（ロイヤルティ）を促す仕組みである。マイレージやホテル会員制度が例である。検証待ち Marriott Bonvoy — Loyalty

Capability

• ロイヤルティプログラムは、利用に応じてポイントや特典を付与し、顧客の継続利用（ロイヤルティ）を促す仕組みである。マイレージやホテル会員制度が例である。検証待ち Marriott Bonvoy — Loyalty
• ロイヤルティプログラムは、都度の割引と異なり、継続利用で貯まるポイントや会員ランクの特典によって再利用を促す点を特徴とする。検証待ち Marriott Bonvoy — Loyalty

Credibility

• Harvard Business Review（2021年4月、So Yeon Chun・Evert de Boer）によると、2020年に米国の航空各社は史上初めて自社ロイヤルティプログラムの将来キャッシュフローを担保に数十億ドル規模の融資を調達した。ロイヤルティプログラムはしばしば航空機など伝統的資産を上回る財務的価値を持つと分析されている。検証待ち How Loyalty Programs Are Saving Airlines - Harvard Business Review
• Bond Brand Loyalty公式サイトによると、同社の「The Bond Loyalty Report」は2万人超の消費者を対象に、20以上の業種にまたがる400以上のロイヤルティプログラムを100以上の属性で分析する調査であり、直近版は『Loyalty Decoded』と題されている。検証待ち The Bond Loyalty Report

Use Case

• Harvard Business Review（2024年9月、Burns・Pierce・Abdel Motaal）によると、調査対象者の63%がロイヤルティプログラムに基づいて購買を決定すると回答。一部の航空会社のロイヤルティプログラムは基盤となる航空会社自体より高い評価額を持つと紹介されている。成功するプログラムは望ましい顧客行動を促し高いROIを生む。検証待ち Why Loyalty Programs Fail - Harvard Business Review

Constraints / Current Status

• ロイヤルティプログラムは、都度の割引と異なり、継続利用で貯まるポイントや会員ランクの特典によって再利用を促す点を特徴とする。検証待ち Marriott Bonvoy — Loyalty

Key References

• ロイヤルティプログラムの効果や実態は、業界でどのような大規模調査によって検証されていますか？
• ロイヤルティプログラム（Loyalty Program）とは何ですか？
• ロイヤルティプログラムは企業にとってどれほどの経済的価値を持ちますか？

Related

• Marriott International— Marriottは会員プログラム（Bonvoy）というロイヤルティプログラムを持つ。
• Delta Air Lines— Delta Air Linesはマイレージ（SkyMiles）というロイヤルティプログラムを持つ。
• Hilton— Hiltonは会員プログラム（Hilton Honors）というロイヤルティプログラムを持つ。