創業当初は駐車違反切符への異議申立てを自動化するチャットボットだったが、2023年1月に法廷対応サービスから離れ、医療費の減額交渉やサブスクリプション解約、信用情報レポートの異議申立てといったオンラインで完結する簡便な業務へ重点を移した。
DoNotPayのサービス変遷を把握したい利用者・業界関係者向け。
法廷での代理行為を伴わない範囲へサービスの対象を戦略的に絞り込んだ点が変化の特徴とされる。