Sprinklrは自社を、ソーシャルメディア管理単体ではなく顧客体験管理(CXM)の統合プラットフォームとして位置付けている。HootsuiteやSprout Socialが主にソーシャルメディア運用に特化するのに対し、Sprinklrはカスタマーケアやマーケティング機能まで含めたエンタープライズ向けの広範な機能範囲を持つ点が違いとして挙げられる。
Sprinklrと他のソーシャルメディア管理ツールとの位置付けの違いを説明する。
CXMという広い概念でのプラットフォーム設計。