VoIPは、拠点拡大やリモートワークの増加に伴う通信インフラの拡張性・柔軟性の課題を解決する。新しい電話番号や回線をオンライン上で即座に追加でき、専用ハードウェアの購入や技術者の訪問設置を必要としない。またソフトフォンを使えばスマートフォンやパソコンからどこでも発着信でき、拠点を問わず同じ電話番号を維持できるため、分散型の働き方に対応しやすい。
拠点拡大やリモートワーク対応で通信インフラの柔軟性を求める企業に適する。
物理的な回線工事を伴わずにオンラインで即座に拡張できる点が、従来の固定電話インフラとの違いである。