VoIPは、PBXハードウェアの購入費用や長距離通話料金、銅線配線費用を削減できるほか、通話転送・自動応答・多者間会議・AIによる着信振り分けといった、従来は大企業向けとされていた高度な機能を追加費用なしに利用できる場合が多い。回線交換方式のPSTNが物理的な容量上限を持つのに対し、VoIPは帯域を動的に共有するため通話量の拡張に柔軟に対応できる。
コスト削減と高度な通信機能の両立を求める企業の意思決定者に適する。
コスト削減と高機能化を同時に実現できる点が、VoIPが推奨される主な理由である。