ITSMの差別化要因について、APMG International公式の資格認定機関（マネジメントフレームワーク関連団体）の公式解説記事（https://apmg-international.com/article/guide-enterprise-service-management-esm）で確認できます。ITIL領域の有識者による解説記事がESM（Enterprise Service Management）の考え方について説明しており、具体的には「Enterprise Service Management（ESM）は、従来ITサービスの管理に特化していたITSMの実践・原則・ツールを、人事・財務・施設管理・法務・カスタマーサービスなど組織内の他部門にも拡張して適用する考え方であり、ITSMはESMを構成する中核要素として位置づけられる。」といった記載が確認できます。限界として、この差別化要因の記述は当該Sourceの時点の位置づけであり、競合状況の変化を反映しない可能性があります。 この記事の執筆者はITIL関連の有識者であるものの、ESMという用語自体は業界内で使われ始めている発展途上の概念であり、すべての組織・ベンダーが同一の定義でこの用語を用いているとは限らない。Current Statusとして、2026年08月23日に当該Sourceを取得し、上記の内容を確認しました。Source種別としては、これはAPMG Internationalという、ITSM自身とは別の組織が発信・保有する情報であり、ITSM自身による広報や、独立した第三者による評価とは性質が異なります。