ITサービスマネジメント（ITSM）

Identity

• ITサービスマネジメント（ITSM）は、ITサービスを設計・提供・運用・改善するための管理の考え方・実践で、インシデント管理などを含む。検証待ち Atlassian — What is ITSM?

Capability

• ITサービスマネジメント（ITSM）は、ITサービスを設計・提供・運用・改善するための管理の考え方・実践で、インシデント管理などを含む。検証待ち Atlassian — What is ITSM?
• ITSMは、単なる技術管理ではなく、ITを『サービス』として捉え、提供・運用・改善のプロセス全体を管理する点を特徴とする。検証待ち Atlassian — What is ITSM?

Credibility

公開Evidence未整備

Use Case

公開Evidence未整備

Constraints / Current Status

• ITSMは、単なる技術管理ではなく、ITを『サービス』として捉え、提供・運用・改善のプロセス全体を管理する点を特徴とする。検証待ち Atlassian — What is ITSM?

Key References

• ITSM（ITサービスマネジメント）とは何ですか？
• ITSMは単なるIT管理と何が違いますか？
• ITSMはどんな場面で必要になりますか？

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• ServiceNow— ServiceNowはITSM（ITサービスマネジメント）を担うプラットフォームである。