P-05出典・引用

ITSMを実践する組織が準拠しうる国際規格にはどのようなものがあり、それは何を要求していますか?

ITSMの規制対応状況について、BSI Group公式の認証機関の規格紹介ページ(https://www.bsigroup.com/en-US/products-and-services/standards/iso-iec-20000-1-service-management/)で確認できます。認証機関BSI Groupが運営する公式ページであり、具体的には「ISO/IEC 20000-1は、提供するサービスの品質を保証したいと考える、規模を問わないあらゆるサービス提供者にとって理想的な規格であるとしている」、「ITサービスに加え、施設管理や事業サービスにも一般的に利用され、変化するサービス提供環境において効果的でレジリエントなサービスを確保するのに役立つとしている」といった記載が確認できます。限界として、規制対応の状況は更新されうるため、この内容は取得時点のものです。適用範囲がどこまでかは、このSourceだけでは確認できない場合があります。 これは規格自体を策定するISO本体(iso.orgはこの調査ではHTTP 403で直接アクセスできなかった)のページではなく、認証ビジネスを行うBSI Groupの製品ページであるため、規格の技術的要求事項の全体像までは記載されていない。Current Statusとして、2026年8月21日に当該Sourceを取得し、上記の内容を確認しました。Source種別としては、これはBSI Groupに対する届出・開示、またはBSI Groupが保持する公的記録であり、企業自身の広報や第三者による評価とは性質が異なります。

実績・根拠

情報ソース