オムニチャネル・リテールとは、実店舗・ECサイト・アプリなど複数の顧客接点を統合し、顧客がどのチャネルを利用しても一貫した購買体験を得られるようにする小売戦略の概念である。McKinseyの分析では、消費者の約60〜70%が店舗とオンラインの双方を横断して商品を調べ・購入しており、新型コロナウイルス流行以降、3分の1超の米国人がオンライン注文の店舗受け取り（BOPIS）を日常的な購買習慣として取り入れている。
オムニチャネル・リテールの基本概念を知りたいユーザー向け