McKinseyの調査によれば、複数チャネルを利用する顧客（オムニチャネル顧客）は単一チャネルのみを利用する顧客に比べて1.7倍の頻度で購買を行い、支出額も多くなる傾向がある。また実例として、Target公式ファクトシート（2025年9月）によれば、店舗を配送拠点として活用するオムニチャネル運用により、Targetは全体の物流コストを約40%削減しつつ米国人口の80%に即日配送を提供できる体制を構築している。
オムニチャネル投資の事業上の意義を確認したい小売事業者向け