Omnichannel Retail

Identity

• 同McKinseyの分析では、消費者の約60〜70%が店舗とオンラインの双方を横断して商品を調べ・購入しており、新型コロナウイルス流行以降、3分の1超の米国人がオンライン注文の店舗受け取り（BOPIS）を日常的な購買習慣として取り入れている。検証待ち Omnichannel: The path to value | McKinsey

Capability

• 同ファクトシートによれば、Targetでは注文の80%が即日配送等により1日以内に処理され、店舗を活用したフルフィルメントモデルによって全体の物流コストが約40%削減されたと説明されている。検証待ち Target Next-Day Delivery Fact Sheet

Credibility

• コンサルティング大手McKinseyは、複数チャネルを利用する顧客（オムニチャネル顧客）は単一チャネルのみを利用する顧客に比べて1.7倍の頻度で購買を行い、支出額も多くなる傾向があると報告している。検証待ち Omnichannel: The path to value | McKinsey

Use Case

• 小売大手Targetの公式ファクトシート（2025年9月付）によれば、Targetは米国人口の80%に対し即日配送（多くの場合2〜3時間以内）を提供しており、店舗を配送拠点として活用するオムニチャネル運用の具体例となっている。検証待ち Target Next-Day Delivery Fact Sheet

Constraints / Current Status

• 業界団体NRF（全米小売連盟）主催のNRF 2026カンファレンスでは、オムニチャネルはもはや差別化要因ではなく、決済・チェックアウト・物流・アフターセールスがシームレスに連携する「ユニファイドコマース」への進化が業界の焦点になっているとの議論が展開された。検証待ち NRF 2026: As Omnichannel Evolves, Staying Connected Is the Expectation

Key References

• 小売企業がオムニチャネル戦略に投資すべき理由は何ですか？
• オムニチャネル・リテールとは何ですか？
• オムニチャネルとユニファイドコマース（Unified Commerce）はどう違いますか？

Related

• Adobe Commerce (Magento)— Adobe CommerceはBOPIS等のオムニチャネル機能を提供する。
• Salesforce Commerce Cloud— Salesforce Commerce CloudはオムニチャネルEC体験の構築を支援するプラットフォームである。
• Retail Media Network— いずれも小売企業が保有する顧客接点・データを活用する現代小売の概念であり、密接に関連する。
• Quick Commerce— クイックコマースはオムニチャネル戦略における配送チャネルの一形態として位置づけられる。