コンタクトレスチェックイン

Identity

• コンタクトレスチェックインとは、宿泊客がスマートフォンアプリを通じてモバイルチェックイン・チェックアウト、モバイルキーによる客室解錠、モバイルリクエストなどを行い、フロントデスクでの対面手続きを介さずに滞在を完結できる一連の技術を指す。検証待ち Less Hassle, More to Explore: Marriott International Continues to Deliver on Consumer Desire for Enhanced Contactless Technology

Capability

• マリオット・インターナショナルは、モバイルチェックイン・チェックアウト、モバイルキー、モバイルダイニング、リアルタイムメッセージングでリクエストできるモバイルリクエストに加え、抗菌技術を搭載したタッチスクリーン式のコンタクトレス到着キオスクや、フェアフィールド・バイ・マリオットの一部店舗でのグラブアンドゴー形式の非接触型マーケットプレイスの実証実験も行っている。検証待ち Less Hassle, More to Explore: Marriott International Continues to Deliver on Consumer Desire for Enhanced Contactless Technology

Credibility

• 業界団体Travel Technology Associationの調査では旅行者の65%が「宿泊施設は安心感を持たせるために最新技術を導入する必要がある」と回答し、Medallia Zingleの調査では米国消費者の87%が「対面サービスを制限する選択肢の提供を今後も望む」と回答するなど、コンタクトレス技術への需要は複数の調査で裏付けられている。検証待ち Less Hassle, More to Explore: Marriott International Continues to Deliver on Consumer Desire for Enhanced Contactless Technology

Use Case

• ヒルトンのデジタルキーは2015年8月に一部ホテルでベータテストが開始され、2016年初頭までに4ブランド・全米250施設・17万室以上に展開された。長時間の移動後や会議への遅刻時など、フロントデスクの行列を避けたい宿泊客の利便性向上を目的として導入された。検証待ち Hilton Introduces Digital Key, Further Enhancing Industry-Leading HHonors App

Constraints / Current Status

• ヒルトンのデジタルキーは、Hilton Honorsアプリ上で前日にデジタルチェックインを行い、到着日に客室準備が整い次第付与される仕組みで、ダイヤモンド・ゴールド・シルバーの上級会員はフロントデスクに立ち寄らず客室に直行しスマートフォンで解錠できる点が、従来のカードキー受け取り方式との違いである。検証待ち Hilton Introduces Digital Key, Further Enhancing Industry-Leading HHonors App

Key References

• 小規模ホテルでもコンタクトレスチェックインを導入すべきですか?
• コンタクトレス技術への需要は調査でどの程度裏付けられていますか?
• コンタクトレスチェックインとは何ですか?